Повернення/обмін

Згідно з чинним Законом України «Про захист прав споживачів» (№ 3682-XII, з редакцією від 15.12.1993 р.), покупець може віддати до магазину придбану продукцію, якщо її не розміщено у списку того асортименту, що заборонений до повернення. При цьому товар не повинен мати пошкоджений або експлуатований вигляд.

Право на заміну поширюється на точно таку саму одиницю, аналогічний товар, продукцію з більшою вартістю (з доплатою). Також допускається розірвання договору між продавцем і покупцем зі зворотнім перерахуванням грошової суми.

Тимчасові рамки

Термін дії таких операцій  ̶ 14 днів, починаючи від дати після здійснення покупки. Трапляється, що клієнт купив товар на велику суму і вимагає повернення готівки. Якщо продавець не може все віддати на момент розірвання договору, допускається складання домовленості про повернення коштів не пізніше, ніж через 7 днів.

Коли усна домовленість не спрацьовує, замовник надсилає листа на адресу продавця, де вказує, що хотів би повернути куплені вироби. До заяви він додає касовий чек і талон на отримання гарантії. Протягом 30-45 днів претензію мають розглянути і винести по ній рішення.

Як здійснюється повернення/обмін

Товари, що повертаються, повинні мати початковий вигляд.

• Відсутність слідів використання. У цьому випадку підошва, верх не зіпсовані потертостями.
• Збережено картонну упаковку, наявні бирки або ярлики.
• У посилку, якщо відправляється назад поштою, вкладають документи, згідно з якими було зроблено придбання (чек, бланк замовлення, ТТН).
• При самостійному приїзді в офіс ви передаєте менеджеру в руки все те ж саме.

Товар може не підійти за кольором, фасоном, формою, розмірами. За відсутності неякісного виготовлення продукції витрати на зворотне відправлення замовлення та отримання нового аналога оплачує покупець.

Якщо виявлено заводський брак, то виріб замінюється протягом 2-х тижнів після здійснення покупки. У разі підтвердження дефекту від виробника продавець відправляє новий товар за свій рахунок.

Дії клієнта, який вирішив здійснити повернення/обмін продукції

Повідомити про бажання повернути або обміняти товар пропонуємо за телефоном (+380 933547276), надіславши лист електронною поштою або через форму в інтернет-магазині Epara.

- Детально опишіть проблему, додайте якісно сфотографоване місце з браком, скан-копію чека.

- Покупцям можна скористатися службою доставки, яку пропонують транспортні перевізники. Уточніть за телефоном адресу одержувача.

- Після відправлення продиктуйте менеджеру номер ТТН і реквізити своєї банківської картки.

- Після розгляду скарги співробітники зроблять обмін продукції або повернуть гроші на карту клієнта (на це дається 10 днів).

Ми готові відстоювати перед виробниками позицію клієнтів. Хочемо, щоб зроблені в інтернет-магазині Epara покупки робилися завжди з гарним настроєм, а носіння будь-якого виду взуття приносило тільки радісні відчуття!