Гарантія

На кожен товар чи послугу існує гарантійний термін, що становить 2 тижні. Він визначається часовим проміжком, протягом якого продавець бере на себе відповідальність щодо ліквідації недоліків, виявлених у процесі експлуатації, або заміни продукції, яку неможливо використовувати, на нову.

З якого часу починає діяти гарантія

Як тільки товар потрапляє до рук покупця. Якщо ви купуєте продукцію офлайн, гарантія включається після оплати товару. Коли замовлення потребує пересилання, гарантійний термін активується відразу після отримання посилки клієнтом. Початок цього періоду відсувається, якщо послугу надано не в повному обсязі (наприклад, потрібна збірка комплекту або необхідно усунути дрібні заводські недоліки, без яких експлуатація продукції неможлива).

Для сезонних товарів, до категорії яких входить одяг, взуття, застосовується інше поняття: календарний термін служби. Він починається з моменту настання певного сезону. Для зимової лінійки це 01.11-01.03, для літньої  ̶  01.05-01.09, для весни  ̶  01.03-01.05, для осені  ̶  01.09-15.11. Перші дві цифри позначають число, а наступні дві  ̶  місяць року.

У період дії гарантії продавець готовий усунути недоліки товару, якщо претензія щодо нього правомірна. Це означає, що отриманий дефект виник через випадковий брак виробника, а не внаслідок неакуратного використання покупцем.

Також у цей період дозволено обміняти товар на такий самий, аналогічний за вартістю або інший вид із доплатою. Причиною є колір, розмір, форма, що не підійшли. У цьому випадку продукція повертається назад і замінюється, якщо вона зберігає всі ознаки нової, має ярлик, упаковку і документ про здійснену покупку. У разі, коли клієнт наполягає на поверненні сплачених фінансів йому перераховують витрачену грошову суму.

Відмова в поверненні та дії гарантії

Власник реалізованого асортименту може відмовитися прийняти придбаний товар у таких випадках:

- Взуття продавалося з уцінкою, а наявний дефект був продемонстрований потенційному клієнту до ухвалення рішення про покупку.

- Спочатку замовляли пару зовсім іншого розміру.

- Взуття носилося неправильно або зберігалося в непридатних для цього умовах.

- Клієнт сплатив гроші, щоб прибрати дрібний дефект, що заважає носити річ. Потім відправив чек продавцю на відшкодування витрат.

Бракований товар: що робити

Перевірте, чи не закінчився термін гарантії. Виберіть відповідне рішення, якщо гарантія ще дійсна:

- відправлення бракованої пари для заміни на нову, якісну. Якщо вартість взуття за цей час змінилася, заміна виконується без внесення коштів за цінове подорожчання;

- обмін на іншу, дорожчу модель. Покупець доплачує різницю й отримує бажаний товар. Житомирцям простіше звернутися до офісу компанії Epara, решті  ̶  зробити перерахування грошей;

- якщо експертиза довела, що вини покупця під час експлуатації виробу немає, а новий товар він отримати не хоче, робиться повернення фінансів.

Коли асортимент розпроданий і потрібно очікувати нову поставку товарів

Продавцю дається 60 днів після надходження рекламації, щоб протягом цього часу він відіслав клієнту аналогічну пару. Якщо сезонні поставки завершено, гроші за товар переводять на карту (рахунок) одержувача.